Ayuda para Enseñar a Jóvenes Habilidades para Escuchar y Comunicarse Efectivamente
(Adaptado de Liderazgo 101: Desarrollando Habilidades de Liderazgo para una Juventud Resistente, Una Guía para el Facilitador por Mariam MacGregor, Youthleadership.com, 2000. Usado con permiso.)
Consejos para Escuchar Activamente
- Use respuestas básicas “exploratorias” como: ”¿Cómo así?” ”¿Dé que manera?” “¿Por qué?” o ”Cuéntame más…”
- Parafrasée el mensaje del expositor y repítaselo de vuelta.
- Reconozca verbalmente que usted entiende los pensamientos y sentimientos de la otra persona.
- Use postura corporal, contacto de ojos y otras técnicas de comunicación no-verbales que envien el mensaje que usted está comprometido con lo que el expositor está diciendo.
“Obstáculos” para Escuchar Activamente
Prácticando: gastar su energía mental en preparar lo que va a decir como respuesta
Juzgando: “tachar” a una persona de estúpida o icompetente y por consiguiente no tomar atención a lo que ella o él está diciendo
Identificando: relatándose a sí mismo todo lo que la persona dice para que la conversación se enfoque en usted
Aconsejando: tratando de resolver un problema o dar consejo sin terminar de escuchar lo que otra persona está diciendo
Condescendiendo: siendo muy rápido en estar en desacuerdo o crear argumento con el orador
Desviando: constantemente cambiando el tema de la conversación
Soñando: “irse” o soñar despierto en vez de enfocarse en lo que el orador está diciendo
Limando asperezas: siendo tan preocupado que es usted muy placentero, agradable y cae tan bien que usted no toma atención realmente a lo que la persona está diciendo
Comunicación no-verbal
La comunicación no-verbal puede ser más poderosa que la comunicación verbal. Puede contradecir o socavar la comunicación verbal. Usted puede darse cuenta qué tan bien está recibiendo una persona su mensaje observando sus “señales” no verbales. Es importante realizar que la comunicación no-verbal es a veces conectada fuertemente a la cultura y género, y que la misma “señal” puede llevar diferentes significados cuando proviene de diferentes personas. Cuando usted no está seguro de los que alguien está comunicando, es siempre mejor pedir aclaración.
Cinco partes de Comunicación no-verbal
Hay cinco “canales” principales para comunicación no-verbal—postura, gestos, contacto visual, expresiones faciales, y cualidades vocales. Los siguientes son algunos ejemplos de tipos de comunicación en cada una de las categorías:
Postura: hombros caídos puede sugerir aburrimiento, reclinarse hacia adelante puede sugerir interés y apertura, etc.
Gestos: puños apretados sugieren enojo, manos temblorosas pueden sugerir nervios
Contacto visual: evadir la mirada puede sugerir inseguridad, ver hacia abajo sugiere vergüenza, ver a los ojos directamente sugiere confianza
Expresiones faciales: aparte de los obvios—sonrisas, ceño fruncido, etc.—las expresiones faciales pueden esconder la verdadera intención del mensaje
Cualidades verbales: levantar el volúmen de la voz puede sugerir enojo, murmurar puede sugerir inseguridad, hablar demasiado despacio y deliberadamente puede comunicar que usted cree que la otra persona no le entiende
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