Administración de Empresas

(John Orr, Centro para Religión y Cultura Cívica, Universidad de California del Sur, 2004)

Una congregación Afro-Americana grande y activa socialmente[1], ha formado una corporación de desarrollo económico cuya misión es de infundir nueva energía económica dentro de la áreas de vecindarios de bajo ingreso. El programa de asignatura de la corporación, que goza de una reputación bien merecida nacionalmente, está enfocado en entrenamiento empresarial—el fortalecimiento de “empresarios creativos y motivados”.

Así que, no es sorpresa que los programas de bienestar social para el trabajo de estos grupos, también adopten un estilo de administración empresarial para implementar su entrenamiento de trabajo financiado por el público y actividades de posicionamiento de trabajo—actividades que están dirigidas hacia las regiones de residentes que reciben ayuda social, más difíciles de emplear. “Nosotros llevamos a cabo nuestro programa como si fuéramos empresarios”, reportó un miembro del personal del programa. “Eso es lo que me gusta. Yo sé lo que tengo que hacer…” “Cuando usted está seguro de su estilo de administración”, ella sugirió, “tiene un marco de trabajo sólido para tomar decisiones día a día. Usted sabe el espíritu en el que debería estar dirigiendo problemas y considerando oportunidades”.

Aquí hay algunos elementos del estilo de administración empresarial en el programa de bienestar para el trabajo:

• Sacando el máximo de su dólar. Cuando receptores de poca formación laboral  reciben ayuda social—especialmente mujeres—empezaron a confrontar límites de tiempo, administradores del programa sabían que debían extender su alcance. Al menos que ellos tomaran el desafío de servir a personas adicionales en el grupo, muchos serían hechados a la calle. Pero los administradores rápido descubrieron que el clima económico del estado hizo virtualmente imposible levantar el nivel de financiamiento del programa. Con recursos escasos pero una base de clientes extensa, “empezamos a estirar el dólar”, explicó alguien del personal. “Eramos financiados…algo como $700 por cliente…pero estiramos el dólar”.

Para esto, la organización se volcó a otro público y agencias privadas para servicios pro-bono. Por ejemplo, la organización decidió que usaría otras agencias para proveer servicios de apoyo que de otra forma serían proveídos internamente, tales como intervención de violencia familiar, inglés como segunda lengua y transporte. Esta estrategia aumentó grandemente los recursos del programa y redujo el número de servicios que miembros individuales del personal estaban proveyendo, para cada participante.

No obstante, el personal del programa ultimadamente tuvo que confrontar el hecho de que podía “estirar el dólar” sólo un poco. El personal descubrió, por ejemplo, que podía hacer funcionar la distribución de los $700 por cliente, pero no más. “Tuvimos que enviar de regreso a muchas personas porque simplemente no podíamos servirles”, dijo el director del programa. “Pero no los enviamos de regreso con las manos vacías. Contactamos otras agencias que sabíamos que tenían los fondos para programas similares. Allí enviamos [participantes] … Nosotros aún les dimos una cuota para el transporte. En algunos casos, los llevamos en automóvil. Hicimos lo que teníamos que hacer porque, para ser sinceros, aún cuando estiramos el dólar, sólo puedes estirarlo un poco”.

• Usando estrategias de mercadeo. Sacando técnicas según un programa de empresarios que es conducido por el patrocinador del programa de la congregación, bienestar para el trabajo, diseña estrategias de mercadeo que son dirigidas hacia su propia población de participantes, participantes potenciales, corporaciones que van a servir como empleadores y otras agencias de servicios humanos, públicas y privadas. Cada uno de estos mercados requiere un alcance diferente, como creen los administradores. Algunos, por ejemplo, pueden ser efectivamente obtenidos a través del uso de medios de comunicación de la región, incluyendo periódicos del vecindario, estaciones de radio y programaciones de servicio público de la televisión. Otros podrían requerir relaciones de ventas de intensa labor, por ejemplo, “vendiendo” a corporaciones la idea de lo valioso de emplear participantes del programa y asegurándoles que el programa respaldará a sus graduandos. Agencias colaboradoras podrían requerir conversaciones entre colegas por teléfono y por e-mail, que alimentan relaciones de confianza día-a-día. Encima de todo, las estrategias deberían ser basadas con claridad concerniente a lo que el programa quiere y/o necesita en su relación con varios mercados. El programa debería ser claro acerca del contenido de sus mensajes, que son dirigidos a cada una de las poblaciones de su grupo objetivo.

• Trabajando con una mentalidad orientada en resultados. El programa de bienestar para el trabajo, abraza con entusiasmo objetivos basados en la ejecución y la utilización de indicadores de esta.  Muchos de estos indicadores son especificados en el contrato que el programa ha negociado con la agencia pública que le patrocina. El personal del programa recoge datos relacionados con éstos indicadores. Los cuales incluyen cosas como: número de participantes; números de referidos a otras agencias; números y clases de servicios proveídos a los participantes por miembros del personal; número de posicionamiento de trabajos alcanzados; número de contactos post-empleos con participantes y sus empleadores; datos relacionados con la duración de empleo de los participantes; número de agencias y de corporaciones que cooperan con ellos. El programa empareja estos objetivos e indicadores con la declaración de su misión. Miembros del personal usan estos datos para formular cambios en los servicios y estrategias del programa. El énfasis es llegar al blanco, en vez del proceso.

• Asegurando la disponibilidad de los servicios que son requeridos para satisfacer la misión del programa. Los participantes a menudo requieren servicios de apoyo especializados, que el programa no está preparado a ofrecer. Para satisfacer esta necesidad, los administradores han creado una red de agencias públicas y privadas que cooperan. Servicios de transporte, por ejemplo, son proveídos cuando los participantes encuentran obstáculos.

• Fomentando una cultura que resuelve problemas dentro del personal del programa. El programa anima a los participantes y miembros del personal a identificar problemas y sugerir posibles soluciones. Reuniones de personal son diseñadas para alimentar una cultura que resuelve problemas. Cambios estratégicos son a menudo formulados de abajo para arriba. “Confiamos en la gente de nuestro personal que nos digan cuales son los problemas”, observó un administrador del programa. “En muchas ocasiones, tienen buenas ideas sobre cual debería ser la solución. Debemos prestar atención”. En una ocasión, por ejemplo, un miembro del personal reportó que los participantes no llegaban a menudo a otras agencias de servicio social a la cual habían sido referidos. “Es un gran problema”, ella argumentó. ”Y a veces no nos damos cuenta de lo que está pasando”. Luego de una larga discusión, el personal decidió ser más agresivo al ofrecer servicios de transporte. También vería qué tan lejos podría ir para proveer “escritorios” en sus propias instalaciones para que otras agencias proveyeran servicios.

El personal del programa bienestar para el trabajo ha concluido claramente, que no tiene que elegir entre un estilo de negocio empresarial y un estilo basado en la fe. Los administradores del programa, de hecho, dicen que sus clientes, corporaciones, agencias privadas y públicas que cooperan con ellos, confían en ellos principalmente porque las estrategias de su programa personifican la visión de fe de su iglesia.

Si usted está interesado en adoptar un estilo de administración empresarial, aquí hay unos primeros pasos:

·         Claramente identifique su “negocio”. Clarifique su misión, y luego cree indicadores que le ayudarán a saber si tendrá éxito o no.  Adopte una mentalidad de fin de cuentas. Asegúrese de que está obteniendo el máximo por su dólar en alcanzar su misión. Para ayuda, vaya a http://home.americanexpress.com/home/mt_personal.shtml

·         Decida como la orientación de fe de su programa será expresada a través de sus servicios. No deje esta condición al azar o a decisiones momentáneas por miembros del personal. Si su programa está financiado por una agencia gubernamental, tome en cuenta regulaciones relacionadas en cómo debe ser expresada la fe en el programa y por el personal al trabajar con los participantes. En esta área también, desarrolle indicadores que le ayuden a saber si su condición está orientada en la fe y esté siendo implementada.

·         Dentro de su misión, sea claro acerca de los servicios que su organización ofrece. Si necesita más servicios de los que su organización sola puede ofrecer para alcanzar sus metas, establesca agresivamente una red de asociados cuyas metas de organización se traslapan con las suyas. Sea implacable en mantener comunicación con estos socios.

·         Déle empleo a miembros de personal que sean talentosos e imaginativos. Anímelos a resolver problemas y a tener una visión de nuevas posibilidades para su empresa. Asegúrese que las reuniones de personal son estructuradas para permitir que emerja liderazgo, por ejemplo, animando al personal a que desarrolle soluciones a desafíos que el programa está enfrentando.

·         Cree un plan de mercadeo que concretamente guíe la forma como usted alcanzará a participantes potenciales, a agencias públicas y privadas que cooperan y a su propia organización patrocinadora. Sea disciplinado en implementar este plan. Este dispuesto a cambiar dirección cuando sea claro que su plan no está funcionando.

Recuerde que usted no está dándole la espalda a sus compromisos de fe, cuando decida adoptar un estilo de administración empresarial. Los estilos de fe y administración empresarial pueden complementarse uno al otro.

Esto es parte de una serie Thumbnail Case Studies, por el equipo de investigación de FASTEN, y publicado por la Facultad de Trabajo Social de la Universidad de Baylor, como parte de un proyecto de 30 meses de investigación, financiado por Pew Charitable Trusts. Este proyecto es diseñado para identificar los factores que contribuyen a la efectividad de organizaciones eclesiásticas al hablar acerca de problemas de pobreza urbana. Baylor está dirigiendo este proyecto con investigadores de la escuela de negocios de la universidad, las facultades de trabajo social de la Universidad de Pittsburg y de la Universidad de Virginia Commonwealth, y el Centro de Religión y Cultura Cívica en la Universidad de California del Sur.

Los investigadores de estas cuatro universidades han entrevistado a varias personas de 15 programas prometedores de fe, en cuatro ciudades de Estados Unidos. Esto termina la porción de colección de datos de la Fase I, de un proyecto basado en la investigación de teorías en el cual los participantes, miembros de la junta directiva, administradores, coordinadores de programa y colaboradores en estos 15 programas, han sido entrevistados cara-a-cara.

Los descubrimientos de esta primera fase serán el fundamento para una encuesta nacional cuantitativa, diseñada para determinar el extremo en el que la teoría que emerge de la primera fase del proyecto, puede ser aplicada nacionalmente a través de la diversidad de servicios sociales religiosos en los Estados Unidos. El programa de Fe en las Comunidades del Instituto Sagamore y el Centro de Fe y Servicio de el Consejo de Prevención de Crimen Nacional (CPCN), los asociados con Baylor en este proyecto, están diseminando los descubrimientos de esta investigación a través de la creación de la Red de Fe y Servicios de Educación Técnica (Faith & Service Technical Education Network—FASTEN).

Este ensayo representa algunos de los descubrimientos del proyecto de investigación de FASTEN, que son relevantes al planeamiento y rendimiento de los servicios de las organizaciones eclesiásticas. La pieza está escrita por John Orr (con el Centro de Religión y Cultura Cívica en la Universidad de California del Sur) junto con el equipo de investigación de FASTEN. John Orr puede ser contactado en jorr [at] usc [dot] edu

 [1] El nombre y lugar de la congregación ha sido omitido para proteger su privacidad como participante del proyecto de investigación de FASTEN.